SECTION 1 - Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables.

Aucun envoi n'est effectué les jours fériés nationaux en Espagne, ni les 11 septembre et 26 décembre.

Le délai de préparation des commandes est de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à courir une fois le temps de préparation terminé.

Pays Jours ouvrables

Espagne 1-2

États-Unis 3-4

France 2-3

Allemagne 3-4

Italie 2-3

Royaume-Uni 7-8

Suisse 8-9

Autriche 3-4

Belgique 3-4

Bulgarie 3-4

Croatie 3-4

Chypre 7-8

République Tchèque 4-5

Danemark 5-6

Estonie 5-6

Finlande 8-9

Grèce 5-6

Hongrie 3-4

Irlande 7-8

Île de Man 7-8

Jersey 7-8

Lettonie 4-5

Lituanie 4-5

Luxembourg 2-3

Malte 9-10

Pays-Bas 3-4

Pologne 4-5

Portugal 3-4

Roumanie 4-5

Saint-Marin 3-4

Slovaquie 5-6

Slovénie 3-4

Suède 5-6

Reste du monde 4-5

* Pour les envois hors Union Européenne, les délais de transit peuvent varier en raison des processus douaniers, qui sont hors de notre contrôle.

* Les délais de livraison sont des estimations. En période de forte demande (comme le Black Friday, Noël, les soldes ou les jours fériés), les commandes peuvent subir de légers retards.

SECTION 2 - À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Espagne* : Gratuit pour les achats supérieurs à 49€ (* Pas d'envois vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla).

Europe : Standard Gratuit pour les achats supérieurs à 49€.

UK : Standard Gratuit pour les achats supérieurs à £45.

USA : Gratuit pour les achats supérieurs à 49$

CANADA : Gratuit pour les achats supérieurs à CA$80.

AUSTRALIE ET NOUVELLE-ZÉLANDE : Gratuit pour les achats supérieurs à AU$59.

Reste du Monde : Gratuit pour les achats supérieurs à 59$.

* Les envois hors UE et USA peuvent être soumis à des frais d'importation supplémentaires, qui seront à la charge du client.

* Les délais de livraison sont approximatifs ; il est possible qu'en période de volume élevé, Black Friday, soldes ou Noël, les commandes subissent un léger retard.

Vers quels pays livrons-nous ?

• EUROPE : Albanie, Arménie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni.

• AMÉRIQUE : Canada, Colombie, Pérou, Porto Rico, États-Unis.

• RESTE DU MONDE : Australie, Philippines, Nouvelle-Zélande.

SECTION 3 - Puis-je récupérer une commande dans un bureau de poste ?

ESPAGNE : Si vous préférez retirer votre commande dans un bureau de poste (Correos) ou dans un point de retrait, vous pouvez en faire la demande via le suivi Correos Express que vous avez reçu par e-mail/SMS en cliquant sur « gérer la livraison ». Saisissez votre code postal et une carte des bureaux disponibles apparaîtra. Dès que le colis arrivera au bureau, vous recevrez un SMS de notification pour passer le prendre.

Le téléphone portable du destinataire enregistré lors de votre achat est indispensable.

• Le délai maximum de conservation de l'envoi au bureau de poste sera de 15 jours calendaires.

• Il est indispensable de présenter votre pièce d'identité (DNI/Passeport) pour retirer la commande.

• Si vous avez des doutes, contactez-nous par e-mail à [email protected] et nous vous aiderons à gérer votre envoi.

EUROPE, UK, USA, CANADA & RESTE DU MONDE

Contactez notre équipe de service client pour vous informer selon la compagnie de transport opérant dans le pays de destination à l'adresse [email protected].

SECTION 4 - Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

ESPAGNE :

Oui, via l'application Correos Express fournie dans l'e-mail de confirmation ou via le SMS que Correos Express envoie une fois que la commande quitte nos bureaux. De plus, vous pourrez également modifier le créneau de livraison si vous n'êtes pas à votre domicile à l'heure indiquée.

Si vous n'avez pas pu effectuer le changement d'adresse via ces deux options, n'hésitez pas à nous contacter au 911 980 581.

EUROPE, UK, USA, CANADA ET RESTE DU MONDE

Contactez notre équipe de service client pour vous informer selon la compagnie de transport opérant dans le pays de destination à l'adresse [email protected].

SECTION 5 - Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que la commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec le suivi. Via cet e-mail, vous pouvez confirmer la date de livraison prévue. Veuillez noter que la mise à jour des informations peut prendre jusqu'à 24 heures après la réception de l'e-mail.

Si vous avez passé commande avec votre compte Cocunat, vous trouverez également le numéro de suivi dans l'historique de vos commandes.

SECTION 6 - Puis-je retourner un produit ?

Oui, Cocunat propose une politique de retour flexible.

Si votre produit est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner en nous contactant via : [email protected] ou en nous appelant au 911 980 581.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez également le retourner en respectant les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande par le client.

• Les produits doivent être retournés dans leur boîte/emballage d'origine. Si le produit est emballé dans du papier transparent, ce papier ne doit pas avoir été ouvert.

• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.

• Veuillez ne pas coller de ruban adhésif ou d'autocollants directement sur l'emballage ou la boîte. Les produits en mauvais état ne seront pas acceptés.

* Conditions définies dans la clause 11.1 de la section « Termes et Conditions ».

SECTION 7 - Quelles options ai-je lors du retour d'un produit ?

Pour retourner un produit, vous pouvez contacter le service client en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le 911 980 581.

Lors du retour d'un produit, vous pouvez opter pour :

• Le remboursement du montant payé.

• Le remplacement par la même référence (en cas de retour pour produit endommagé ou en mauvais état).

• Le remplacement par un produit de substitution (si le nouveau produit a un montant inférieur, COCUNAT remboursera la différence ; si le produit a une valeur supérieure, le client devra payer la différence).

* Le remboursement ou le nouvel envoi de produits s'effectuera à compter de la réception du colis dans nos bureaux dans un délai de 7 jours ouvrables. Si nous procédons au remboursement, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement ; vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants selon l'établissement bancaire.

SECTION 8 - Dois-je payer les frais de retour ?

Si vous avez reçu la commande avec tout ou partie des produits endommagés ou en mauvais état, vous ne devrez payer les frais d'expédition en aucun cas. De même, si vous demandez le remplacement du produit endommagé ou si vous souhaitez changer de référence, les frais de gestion et de transport seront à la charge de Cocunat.

COCUNAT vous donne également la possibilité de retourner ou d'échanger les produits même si vous les avez reçus en parfait état ; toutefois, dans ce cas, les frais de gestion et de transport seront à votre charge.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 911 980 581 ; nous serons ravis de vous aider.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre colis :

• Adresse erronée : Nous vous recommandons de toujours vérifier que l'adresse saisie était correcte.

• Tentatives de livraison infructueuses : Correos Express effectue jusqu'à trois tentatives de livraison. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première tentative sans contact possible, le colis est renvoyé à nos bureaux. Nous vous recommandons de vérifier tous vos SMS, appels et e-mails.

Que se passe-t-il si la livraison n'est pas possible ?

Lorsqu'une commande n'a pas pu être livrée pour des raisons indépendantes de Cocunat et que plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés après la première tentative, le colis est renvoyé à nos bureaux. Nous procédons automatiquement au remboursement du montant total de votre achat dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception, à l'exception des frais engendrés par l'expédition et le retour du colis.

SECTION 9 - Puis-je annuler ma commande ?

Nous disposons d'un délai de 24 heures ouvrables à compter de la commande pour tenter de l'annuler, selon plusieurs facteurs et la rapidité de préparation.

Dès réception de votre demande d'annulation, nous vous confirmerons si cela a été possible et, dans le cas contraire, les étapes à suivre pour refuser la livraison.

Si la demande d'annulation nous parvient après plus de 24 heures, les frais d'expédition et de retour seront déduits, car il s'agit d'un service géré dès l'impression de l'étiquette et l'envoi ne peut être annulé.

Vous pouvez consulter les frais d'expédition de votre pays dans la section 2 : À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS D'EXPÉDITION ? de cette même politique.

Pour les commandes de plus de 49 euros, les frais d'expédition sont pris en charge par Cocunat, mais ils seront tout de même déduits du remboursement car il s'agit d'un coût déjà généré