SEZIONE 1 - Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
Gli ordini vengono spediti solo nei giorni lavorativi.
Non si effettuano spedizioni nei giorni festivi nazionali in Spagna, né l'11 settembre e il 26 dicembre.
Il tempo di preparazione degli ordini è di 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Tempi di consegna
I tempi di consegna iniziano a contare una volta terminato il tempo di preparazione.
Paese Giorni lavorativi
Spagna 1-2
Stati Uniti 3-4
Francia 2-3
Germania 3-4
Italia 2-3
Regno Unito 7-8
Svizzera 8-9
Austria 3-4
Belgio 3-4
Bulgaria 3-4
Croazia 3-4
Cipro 7-8
Repubblica Ceca 4-5
Danimarca 5-6
Estonia 5-6
Finlandia 8-9
Grecia 5-6
Ungheria 3-4
Irlanda 7-8
Isola di Man 7-8
Jersey 7-8
Lettonia 4-5
Lituania 4-5
Lussemburgo 2-3
Malta 9-10
Paesi Bassi 3-4
Polonia 4-5
Portogallo 3-4
Romania 4-5
San Marino 3-4
Slovacchia 5-6
Slovenia 3-4
Svezia 5-6
Resto del Mondo 4-5
* Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, i tempi di transito possono variare a causa dei processi doganali, che sono fuori dal nostro controllo.
* I tempi di spedizione sono stime. Durante i periodi di alta richiesta (come Black Friday, Natale, saldi o festività), gli ordini possono subire lievi ritardi.
SEZIONE 2 - A quanto ammontano le spese di spedizione?
Spagna*: Gratuito per acquisti superiori a 49€ (*Non si effettuano spedizioni alle Isole Canarie, Ceuta o Melilla).
Europa: Standard Gratuito per acquisti superiori a 49€.
UK: Standard Gratuito per acquisti superiori a £45.
USA: Gratuito per acquisti superiori a 49$.
CANADA: Gratuito per acquisti superiori a CA$80.
AUSTRALIA E NUOVA ZELANDA: Gratuito per acquisti superiori a AU$59.
Resto del Mondo: Gratuito per acquisti superiori a 59$.
* Le spedizioni al di fuori dell'UE e degli USA possono essere soggette a costi di importazione aggiuntivi, che saranno a carico del cliente.
* I tempi di spedizione sono approssimativi; è possibile che in periodi di alto volume, Black Friday, saldi o Natale, gli ordini subiscano un leggero ritardo.
In quali paesi spediamo?
EUROPA: Albania, Armenia, Austria, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Groenlandia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Isola di Man, Italia, Kosovo, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svalbard e Jan Mayen, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito.
AMERICA: Canada, Colombia, Perù, Porto Rico, Stati Uniti.
RESTO DEL MONDO: Australia, Filippine, Nuova Zelanda.
SEZIONE 3 - Posso ritirare un ordine presso un ufficio postale?
SPAGNA:
Se preferisci ritirare il tuo ordine presso un Ufficio Postale o un punto di ritiro, puoi richiederlo tramite il tracking di Correos Express che hai ricevuto via email/SMS cliccando su "gestisci consegna". Inserisci il tuo codice postale e apparirà una mappa con gli uffici disponibili. Non appena il pacco arriverà all'ufficio, riceverai un SMS di notifica per poterlo ritirare.
Il numero di cellulare del destinatario registrato al momento dell'acquisto è indispensabile.
Il periodo massimo di giacenza della spedizione presso l'Ufficio Postale sarà di 15 giorni solari.
È indispensabile presentare il documento d'identità (DNI/Passaporto) per ritirare l'ordine.
In caso di dubbi, contattaci via email a [email protected] e ti aiuteremo a gestire la tua spedizione.
EUROPA, UK, USA, CANADA E RESTO DEL MONDO:
Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] per ricevere informazioni in base alla compagnia di trasporto che opera nel paese di destinazione.
SEZIONE 4 - Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
SPAGNA:
Sì, tramite l'applicazione di Correos Express fornita nell'email di conferma o tramite l'SMS che Correos Express invia una volta che l'ordine lascia i nostri uffici. Inoltre, potrai anche modificare la fascia oraria di consegna se non sarai a casa all'ora indicata.
Se non sei riuscito a modificare l'indirizzo tramite queste due opzioni, non esitare a chiamarci al numero 911 980 581.
EUROPA, UK, USA, CANADA E RESTO DEL MONDO:
Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] per ricevere informazioni in base alla compagnia di trasporto che opera nel paese di destinazione.
SEZIONE 5 - Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che l'ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo un'email con le informazioni di tracciamento. Tramite tale email, potrai confermare la data di consegna prevista. Tieni presente che l'aggiornamento delle informazioni può richiedere fino a 24 ore dal ricevimento dell'email.
Se hai effettuato l'ordine con il tuo account Cocunat, troverai il numero di tracciamento anche nelle informazioni dello storico dei tuoi ordini.
SEZIONE 6 - Posso restituire un prodotto?
Sì, COCUNAT ha una politica di reso flessibile.
Se il tuo prodotto è danneggiato o difettoso, puoi restituirlo contattandoci all'indirizzo: [email protected] o chiamando il numero 911 980 581.
Se non sei soddisfatto del prodotto, puoi restituirlo rispettando le seguenti condizioni:
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui il cliente riceve l'ordine.
I prodotti devono essere restituiti nella loro scatola/confezione originale. Se il prodotto è avvolto in carta trasparente, questa non deve essere stata aperta.
I prodotti non devono essere stati utilizzati.
Si prega di non applicare nastro adesivo o adesivi direttamente sulla confezione o sulla scatola. Non saranno accettati prodotti in cattive condizioni.
* Condizioni specificate nella clausola 11.1 della sezione "Termini e Condizioni".
SEZIONE 7 - Quali opzioni ho quando restituisco un prodotto?
Per restituire un prodotto, puoi contattare il Dipartimento di Assistenza Clienti inviando un'email a [email protected] o chiamando il numero 911 980 581.
Quando restituisci un prodotto, puoi scegliere:
Rimborso dell'importo pagato.
Sostituzione con la stessa referenza (in caso di reso per prodotto danneggiato o in cattive condizioni).
Sostituzione con un prodotto sostitutivo (se il nuovo prodotto ha un importo inferiore, COCUNAT rimborserà la differenza; se ha un valore superiore, il cliente dovrà pagare la differenza).
* Il rimborso o la nuova spedizione dei prodotti avverrà a partire dal ricevimento del pacco presso i nostri uffici entro 7 giorni lavorativi. Se procediamo al rimborso, questo verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento; riceverai un'email di conferma e l'importo apparirà sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario.
SEZIONE 8 - Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Se hai ricevuto l'ordine con alcuni o tutti i prodotti danneggiati o in cattive condizioni, NON dovrai pagare le spese di spedizione in nessun caso. Allo stesso modo, se richiedi la sostituzione del prodotto danneggiato o desideri cambiare referenza, i costi di gestione e trasporto saranno a carico di COCUNAT.
COCUNAT ti offre anche la possibilità di restituire o cambiare i prodotti anche se li hai ricevuti in perfette condizioni; tuttavia, in questo caso, i costi di gestione e trasporto saranno a tuo carico.
Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Scrivici a [email protected] o chiamaci al numero 911 980 581; saremo felici di aiutarti.
Ci sono due motivi principali per cui potresti non aver ricevuto il tuo pacco:
Indirizzo errato: Ti consigliamo di verificare sempre che l'indirizzo inserito sia corretto.
Tentativi di consegna falliti: Correos Express effettua fino a tre tentativi di consegna. Se non sono riusciti a contattarti e sono passati più di 14 giorni lavorativi dal primo tentativo, inizia il processo di reso presso i nostri uffici. Ti consigliamo di controllare tutti gli SMS, le chiamate e le email.
Cosa succede se la consegna non è possibile?
Quando un ordine non può essere consegnato per cause estranee a Cocunat e sono passati più di 14 giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna, il pacco viene restituito ai nostri uffici. Procederemo automaticamente al rimborso dell'importo totale del tuo acquisto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, ad eccezione dei costi originati dalla spedizione e dal reso del pacco.
SEZIONE 9 - Posso annullare il mio ordine?
Disponiamo di un periodo di 24 ore lavorative da quando hai effettuato l'ordine per tentare di annullarlo, a seconda di diversi fattori e della rapidità con cui l'ordine viene preparato.
Una volta ricevuta la tua richiesta di annullamento, ti confermeremo se è stato possibile e, in caso contrario, i passaggi da seguire per rifiutare la consegna.
Se la richiesta di annullamento ci perviene dopo più di 24 ore, le spese di spedizione e di reso saranno detratte, poiché si tratta di un servizio gestito non appena l'etichetta viene stampata e la spedizione non può essere annullata.
Puoi consultare le spese di spedizione del tuo paese nella sezione 2 della presente politica.
Per ordini superiori a 49 euro, il costo della spedizione è a carico di Cocunat, ma verrà comunque detratto dall'importo del rimborso in quanto si tratta di un costo già generato.