ABSCHNITT 1 - Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Der Versand von Bestellungen erfolgt nur an Werktagen.
An nationalen Feiertagen in Spanien sowie am 11. September und 26. Dezember findet kein Versand statt.
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 2 Werktage ab der Bestellbestätigung.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten gelten ab dem Ende der Bearbeitungszeit.
Land Werktage
Spanien 1-2
USA 3-4
Frankreich 2-3
Deutschland 3-4
Italien 2-3
Großbritannien 7-8
Schweiz 8-9
Österreich 3-4
Belgien 3-4
Bulgarien 3-4
Kroatien 3-4
Zypern 7-8
Tschechische Republik 4-5
Dänemark 5-6
Estland 5-6
Finnland 8-9
Griechenland 5-6
Ungarn 3-4
Irland 7-8
Isle of Man 7-8
Jersey 7-8
Lettland 4-5
Litauen 4-5
Luxemburg 2-3
Malta 9-10
Niederlande 3-4
Polen 4-5
Portugal 3-4
Rumänien 4-5
San Marino 3-4
Slowakei 5-6
Slowenien 3-4
Schweden 5-6
Rest der Welt 4-5
* Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können die Laufzeiten aufgrund von Zollverfahren variieren, auf die wir keinen Einfluss haben.
* Lieferzeiten sind Schätzungen. In Zeiten hoher Nachfrage (wie Black Friday, Weihnachten, Schlussverkauf oder Feiertage) kann es bei Bestellungen zu leichten Verzögerungen kommen.
ABSCHNITT 2 - Wie hoch sind die Versandkosten?
Spanien*: Kostenlos ab einem Einkaufswert von 49 € (*Kein Versand auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla).
Europa: Standard Kostenlos ab einem Einkaufswert von 49 €.
Großbritannien: Standard Kostenlos ab einem Einkaufswert von 45 £.
USA: Kostenlos ab einem Einkaufswert von 49 $.
KANADA: Kostenlos ab einem Einkaufswert von 80 CA$.
AUSTRALIEN & NEUSEELAND: Kostenlos ab einem Einkaufswert von 59 AU$.
Rest der Welt: Kostenlos ab einem Einkaufswert von 59 $.
* Lieferungen außerhalb der EU und der USA können zusätzlichen Einfuhrkosten unterliegen, die vom Kunden zu tragen sind.
* Lieferzeiten sind Richtwerte; in Zeiten hohen Aufkommens wie Black Friday, Schlussverkauf oder Weihnachten kann es bei Bestellungen zu leichten Verzögerungen kommen.
In welche Länder liefern wir?
EUROPA: Albanien, Armenien, Österreich, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Färöer, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Grönland, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Kosovo, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Svalbard und Jan Mayen, Schweden, Schweiz, Ukraine, Großbritannien.
AMERIKA: Kanada, Kolumbien, Peru, Puerto Rico, USA.
REST DER WELT: Australien, Philippinen, Neuseeland.
ABSCHNITT 3 - Kann ich meine Bestellung in einer Postfiliale abholen?
SPANIEN:
Wenn Sie Ihre Bestellung lieber in einer Postfiliale oder an einem Abholpunkt abholen möchten, können Sie dies über die Correos Express-Sendungsverfolgung beantragen, die Sie per E-Mail/SMS erhalten haben, indem Sie auf „Zustellung verwalten“ klicken. Geben Sie Ihre Postleitzahl ein und es erscheint eine Karte mit den verfügbaren Filialen. Sobald das Paket in der Filiale eintrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-SMS zur Abholung.
Die Angabe der beim Kauf registrierten Mobilfunknummer des Empfängers ist zwingend erforderlich.
Die maximale Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale beträgt 15 Kalendertage.
Zur Abholung der Bestellung ist die Vorlage eines Lichtbildausweises (DNI/Reisepass) erforderlich.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].
EUROPA, GB, USA, KANADA & REST DER WELT:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um Informationen über das im Zielland tätige Transportunternehmen zu erhalten.
ABSCHNITT 4 - Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
SPANIEN:
Ja, über die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Correos Express-App oder über die SMS, die Correos Express versendet, sobald die Bestellung unser Haus verlässt. Zudem können Sie das Zeitfenster der Zustellung ändern, falls Sie zum angegebenen Zeitpunkt nicht zu Hause sind.
Sollten Sie die Adresse über diese Optionen nicht ändern können, rufen Sie uns unter +34 911 980 581 an.
EUROPA, GB, USA, KANADA & REST DER WELT:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected].
ABSCHNITT 5 - Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Über diese E-Mail können Sie das voraussichtliche Lieferdatum einsehen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Informationen nach Erhalt der E-Mail aktualisiert werden.
Wenn Sie die Bestellung über Ihr Cocunat-Konto aufgegeben haben, finden Sie die Sendungsnummer auch in Ihrer Bestellhistorie.
ABSCHNITT 6 - Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, COCUNAT hat eine flexible Rückgaberichtlinie.
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist, können Sie es zurückgeben, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren oder unter +34 911 980 581 anrufen.
Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es ebenfalls unter folgenden Bedingungen zurückgeben:
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sofern das Produkt in Klarsichtfolie verpackt ist, darf diese nicht geöffnet worden sein.
Die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein.
Bitte bringen Sie kein Klebeband oder Aufkleber direkt auf der Umverpackung oder dem Karton an. Produkte in schlechtem Zustand werden nicht akzeptiert.
* Bedingungen gemäß Klausel 11.1 des Abschnitts „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.
ABSCHNITT 7 - Welche Möglichkeiten habe ich bei einer Rückgabe?
Um ein Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail an [email protected].
Bei einer Rückgabe haben Sie folgende Möglichkeiten:
Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Ersatz durch denselben Artikel (bei Beschädigung oder schlechtem Zustand).
Ersatz durch ein Ersatzprodukt (ist das neue Produkt günstiger, erstattet COCUNAT die Differenz; ist es teurer, trägt der Kunde die Differenz).
* Die Rückerstattung oder der Neuversand erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des Pakets in unserem Haus. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel; Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und der Betrag erscheint innerhalb von 3-5 Werktagen (je nach Bank) auf Ihrem Konto.
ABSCHNITT 8 - Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung tragen?
Wenn Sie eine Bestellung mit beschädigten oder mangelhaften Produkten erhalten haben, müssen Sie in keinem Fall Versandkosten tragen. Wenn Sie einen Ersatz oder einen Artikeltausch wünschen, übernimmt COCUNAT die Bearbeitungs- und Transportkosten.
COCUNAT bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Produkte zurückzugeben oder umzutauschen, wenn Sie diese in einwandfreiem Zustand erhalten haben; in diesem Fall gehen die Bearbeitungs- und Transportkosten jedoch zu Ihren Lasten.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie uns an.
Gründe für eine Nichtzustellung können sein:
Falsche Adresse: Bitte prüfen Sie immer die Korrektheit der eingegebenen Adresse.
Erfolglose Zustellungsversuche: Correos Express unternimmt bis zu drei Versuche. Wenn Sie nicht erreichbar sind und mehr als 14 Werktage seit dem ersten Versuch vergangen sind, wird das Paket an uns zurückgesendet. Bitte prüfen Sie SMS, Anrufe und E-Mails.
Was passiert, wenn eine Zustellung nicht möglich ist?
Wenn eine Zustellung aus Gründen, die Cocunat nicht zu vertreten hat, nicht möglich ist und mehr als 14 Werktage vergangen sind, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Wir erstatten automatisch den Gesamtbetrag innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurück, abzüglich der durch den Hin- und Rückversand entstandenen Kosten.
ABSCHNITT 9 - Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir haben ein Zeitfenster von 24 Arbeitsstunden nach der Bestellung, um eine Stornierung zu versuchen, abhängig von der Geschwindigkeit der Vorbereitung.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage bestätigen wir Ihnen, ob die Stornierung möglich war. Falls nicht, informieren wir Sie über die Schritte zur Annahmeverweigerung.
Geht die Stornierung nach mehr als 24 Stunden bei uns ein, werden die Versand- und Rücksendekosten abgezogen, da der Service bereits mit dem Etikettendruck eingeleitet wurde.
Bei Bestellungen über 49 Euro übernimmt Cocunat die Versandkosten, diese werden jedoch im Falle einer verspäteten Stornierung dennoch vom Erstattungsbetrag abgezogen, da die Kosten bereits entstanden sind.