TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES DE USO Y COMPRA WWW.COCUNAT.COM

INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los textos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.cocunat.com) así como cualesquiera otras del grupo empresarial (de forma conjunta e indistinta, la “página web”) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted acepta las Condiciones de Uso y Compra de COCUNAT, por lo que si no está usted de acuerdo con estas Condiciones no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes Condiciones o cualquier otro texto legal publicado en nuestra página web, puede ponerse en contacto con Nosotros a través de nuestros canales de contacto.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

2. NUESTROS DATOS

COCUNAT S.L.

• Domicilio: Calle Folgueroles, número 17-25, 08022, Barcelona, España
• Inscripción en el Registro Mercantil del Barcelona, Tomo 43912, Libro X, Folio 77, Hoja B441672, inscripción 1ª
• NIF: B-66100793
• Teléfono: 0034 911 980 581
• Correo electrónico: [email protected].

Los presentes términos y condiciones aplican a todas las ventas que se realicen a través de las página web de Cocunat S.L. o de cualesquiera de las empresas de nuestro grupo empresarial (en adelante, “COCUNAT” o “Nosotros”). Estos términos aplican a cualquier venta independientemente del lugar del mundo donde se encuentre el consumidor. En todo caso, la misma puede verse complementada por la legislación nacional del país en cuestión

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad de COCUNAT. Para más información, le invitamos a leer con atención nuestra Política de Privacidad.

4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

4.1. Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

- Hacer un uso adecuado de esta página web y únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes;

- Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

4.2. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

4.3. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

5.1. Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío al mismo país que la página web.

5.2. Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede hacerlo; sin embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una dirección de envío del mismo territorio que la web. 

6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

6.1. Para realizar un pedido en la página web de COCUNAT, usted deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en el botón "pagar". Después de haber finalizado el proceso de compra, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío"). Si no recibe este correo, compruebe en su bandeja de correo no deseado. Si tampoco lo encuentra puede contactar con nosotros a través de [email protected].

Si usted es un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Mi Cuenta”.

7. COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado.

En la modalidad de compra como usuario invitado, COCUNAT le solicitará únicamente los datos necesarios para poder tramitar su pedido.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

8.1. Derecho y plazo para desistir.- Si usted está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto al transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto al transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

8.2. Cómo ejercer este derecho.- Usted puede ejercer el derecho de desistimiento de la forma que le resulte más fácil a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, utilizando el formulario adjunto en el Anexo en las presentes Condiciones o mandando un correo electrónico) notificándonos su decisión de desistir de la compra a la dirección, Carrer de Folgueroles 17, 08022, Barcelona, España, o a través de nuestro correo electrónico [email protected].

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo indicado en el punto 8.1, apartado 2. COCUNAT le comunicará sin demora la recepción de su comunicación de desistimiento.

8.3. Consecuencias del desistimiento.- En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos abonados por usted, incluyendo los gastos de envío, pero estarán excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando ello no implique ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

8.4. Proceso de devolución.- Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente o a través de un mensajero/courier los productos que quiere devolver, a la siguiente dirección: COCUNAT S.L.,C/ Newton 22, 08635, Sant esteve de sesrovires, Barcelona.

Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del correo electrónico [email protected].

8.5. Atención y cuidado.- Le rogamos que sea cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión, es importante que usted devuelva el artículo incluyendo el packaging original de COCUNAT, las instrucciones y demás documentos que, en su caso, los acompañen. El uso de los productos adquiridos, más allá de la mera apertura y, siempre y cuando no se trate de productos precintados, puede conllevar la aplicación de lo dispuesto en el punto 8.7 y, según el caso, la imposibilidad por parte de COCUNAT de aceptar la cancelación de la compra. Por lo que, para la devolución de la mercancía, es importante que usted siga las instrucciones que se le indicarán en el correo de aceptación de su devolución.

8.6. Costes.- Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes por los que ha ejercido el derecho de desistimiento.

8.7. Disminución de valor.- Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8.8. Reembolso.- Le informamos que COCUNAT puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según la condición que se cumpla primero.

Su derecho de desistimiento puede verse afectado en el supuesto de haberse ejercido fuera del plazo previsto, si uno o más productos objeto del pedido con respecto a los que se ha ejercido el derecho respectivamente, no han sido devueltos, entre otros casos que se pudieran dar.

Por ello, COCUNAT le comunicará si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas en los supuestos correspondientes y tras las comprobaciones oportunas de conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

8.9. Excepciones al derecho de desistimiento.- No tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

- Artículos personalizados;

- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

8.10. Régimen de devolución aplicable a Canarias y otros territorios.- Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, podrá hacerlo poniéndose en contacto con nosotros vía correo electrónico [email protected] para facilitarle la información correspondiente respecto a la devolución o el cambio.

Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento serán de la misma aplicación. Asimismo, le informamos de que no estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.

9.MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

9.1. En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de nuestro email [email protected].

9.2. Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico anteriormente mencionado, para subsanar el error.

10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

10.1. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. COCUNAT hará todos los esfuerzos posibles para suministrar los productos adquiridos de acuerdo con su resumen de pedido, sin embargo, puede haber ocasiones en las que COCUNAT no puede suministrar tales productos. Esto puede ser debido a que, por ejemplo, dichos productos no estuvieran en stock o bien, a que se hubiera identificado un error en el precio o en la descripción del producto, etc. En estos supuestos, COCUNAT se pondrá en contacto con usted para informarle y, en su caso, proponerle productos alternativos que se ajusten a sus necesidades. Si usted no está interesado en dichas alternativas de productos, COCUNAT procederá a la cancelación de su pedido en relación con los productos que no se puedan suministrar, obteniendo usted la devolución del importe pagado por este concepto.

En estos casos, COCUNAT será únicamente responsable de la devolución de la cantidad abonada por usted, sin que éste tenga derecho a reclamar cantidades adicionales.

10.2. También se pudiera dar que COCUNAT no pudiera aceptar su pedido. En este caso se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad, a través de cualquiera de los medios que usted hubiera facilitado en el momento de realizar el pedido y a los efectos de proponerle alternativas.

11.ENTREGA

11.1. Antes de formalizar el pedido usted deberá seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades. Le enviaremos su pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 72 horas desde la fecha de la Confirmación de Pedido, salvo lo dispuesto a continuación.

Tenga en cuenta que existen circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.

11.2. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega que ha facilitado.

12. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

12.1. Usted se compromete a que, usted u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el pedido de COCUNAT. En caso de no estar, el transportista intentará una nueva entrega o, de ser posible, contactará con usted.

12.2. En el supuesto de que no haya sido posible realizar la entrega, su pedido será devuelto a nuestro almacén con la consiguiente devolución del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución, que en su caso se produjeran, que correrán a su cargo.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido finalmente no haya sido entregado por causa no imputable a COCUNAT sino por su desinterés o falta de recogida del mismo, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos abonados por usted, excluyendo los gastos de entrega, así como gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

13.PREVENTA DE ARTÍCULOS

13.1. En el caso de realizar una compra de artículos en preventa, estos serán entregados en la dirección por usted seleccionada en los plazos indicados en nuestra web.

Tenga en cuenta que algunos de estos artículos están sujetos a plazos más extensos de entrega, que serán los mostrados en la página web y, en todo caso, serán entregados en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

13.2. En el caso de pedidos mixtos integrados por productos correspondientes al proceso de compra ordinaria y a productos en preventa (“Pedidos Mixtos”), los artículos habrán sido encargados por usted en el mismo pedido, pero podrán ser entregados por separado y en plazos distintos de acuerdo con la disponibilidad que haya en cada momento de los productos en preventa y de conformidad con lo previsto en estas Condiciones.

Una vez los productos en preventa hayan sido preparados, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que están siendo enviados (“Confirmación de Envío”).

Si usted realiza una compra de un producto en preventa, le serán igualmente de aplicación la totalidad de disposiciones contenidas en las presentes Condiciones, sin perjuicio de lo dispuesto en la presente cláusula.

14. SISTEMA DE SUSCRIPCIÓN APLICABLE A LA SUSCRIPCIÓN CLUB COCUNAT

14.1. El CLUB COCUNAT consiste en la entrega de 13 productos COCUNAT pre determinados y especificados en la ficha https://cocunat.com/es-ES/landing/cocunat-club

Para poder disfrutar del CLUB COCUNAT , además de registrarse en la página web de COCUNAT, usted deberá adquirir la suscripción CLUB que tiene una duración de 6 meses y conlleva 1 entrega de productos / mes. La suscripción es única por usuario, no siendo posible suscribirse más de una vez.

Para adquirir la suscripción CLUB COCUNAT , usted deberá acceder desde  la página web en la sección COCUNAT  CLUB, donde podrá seleccionar el producto CLUB de la primera entrega pulsando el botón COMPRA CON CLUB Una vez seleccionado el producto pasaremos a cumplimentar el formulario de tramitación del pedido. Y una vez finalizado este recibirá el correo de confirmación.

14.2. La fecha de envío de los productos integrantes de CLUB se genera automáticamente, una vez al mes. Asimismo, en la misma fecha del envío mensual de los precitados productos, tendrá lugar el cobro del importe de la cuota de suscripción. No obstante, COCUNAT le informa que la fecha de envío es una estimación y le advierte que debe tener en cuenta que podrían darse retrasos en el envío de los pedidos de productos integrantes de CLUB , por lo que usted no tendrá derecho a reembolso alguno por los retrasos que, en su caso, pudieran producirse o imprevistos que se escapan al control de COCUNAT.

En caso de cambio de dirección, la actualización de los datos de envío de los pedidos es responsabilidad suya.

14.3. El precio de la suscripción a la suscripción CLUB no incluye los gastos de envío. Se le informa que, con anterioridad al envío del siguiente pedido de productos, recibirá un email mediante el cual podrá añadir a su carrito, si así lo desea, otros productos COCUNAT para que así el pedido pueda llegar al importe mínimo requerido de modo que su envío sea gratuito.

Tras la última entrega de productos, una vez transcurrido el período de 6 meses de la suscripción CLUB , ésta se prorrogará automáticamente con carácter mensual hasta que usted la cancele.

Para la cancelación de la suscripción, usted tiene que acceder a su cuenta en www.cocunat.com, sección Cocunat Club , seleccionando la sección Cancelar Suscripción. También puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente :  [email protected] https://contact.gorgias.help/forms/oxbg8r5w

14.4. La cancelación de la suscripción puede realizarse en cualquier momento, pero respetando el período de permanencia indicado en esta cláusula. No obstante, se le informa que CLUB es una suscripción única y que, en el caso de cancelarla, no podrá reanudarla para seguir disfrutando de todas sus ventajas.

La permanencia tendrá una duración de 6 meses, pudiendo usted cancelar la suscripción después de la quinta entrega de productos.

Le recordamos que debe solicitar la cancelación de la suscripción antes de la salida de nuestros almacenes del quinto pedido, respectivamente, para que tal cancelación pueda ser gestionada debidamente por nuestro equipo. Tras la cancelación de la suscripción, usted dejará de recibir entregas de productos de CLUB , siempre que el periodo de permanencia de 6 meses, respectivamente, haya finalizado.

15. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

15.1 Los riesgos de los productos estarán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío (en el caso de que no se llegue al pedido mínimo), o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 11), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

16. PRECIO Y PAGO

16.1. Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

Los precios de los productos pueden estar sometidos a cambios, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

16.2. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

16.3. Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card, PayPal, Amazon Pay, Shop Pay, Apple pay . Si usted opta por el pago con tarjeta de crédito/débito, el pedido será tramitado en cuanto el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

Al hacer clic en el botón "Pagar" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que está autorizado para su uso. No obstante, si el departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, COCUNAT se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

El pago en línea con tarjeta de crédito/débito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Por razones de política de seguridad, COCUNAT verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

Con carácter general, COCUNAT también acepta las tarjetas que emplean el sistema de pago seguro Verified by Visa o el sistema 3-D Secure.

17. PROMOCIONES Y CUPONES

18.1. HOLIDAY SALE

Promoción válida durante el mes de Diciembre de 2024 hasta 02 de Enero de 2015 en web o hasta fin de existencias. 

Durante el período promocional la compañía aplicará variaciones de descuentos sobre sus productos. Dichas variaciones serán comunicadas a través de los canales de la compañía.  

Los descuentos se aplicarán directamente sobre el precio del producto y no son acumulables con otras promociones.

COCUNAT se reserva el derecho a introducir cambios en la mecánica o período promocional en cualquier momento y/o finalizarla de forma anticipada si fuera necesario por justa causa, sin que de ello pueda derivarse responsabilidad alguna. 

PAGO A PLAZOS SIN INTERESES

Hasta el 31/12/24 todos aquellos pedidos superiores a 75€ que se realicen durante el período promocional dispondrán de la posibilidad de pagar su pedido en 3 meses sin intereses a través de la plataforma de pago SeQura. 

Esta oferta está limitada al fraccionamiento del pago en 3 meses. Cualquier otra periodicidad no estará sujeta a estas condiciones. 

COCUNAT CLUB 

Los miembros de Club disfrutarán de los mismos descuentos que estén activos en la web en aquellos productos que deseen incluir en su envío durante el mes de Diciembre.

18. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y otras disposiciones en su caso aplicables, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en formato electrónico y enviársela por correo electrónico a la dirección facilitada a COCUNAT, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.

19 . GARANTÍAS

19.1. Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sanitarias, técnicas y de almacenaje completas sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto teniendo en cuenta que nuestros productos no exceden el tiempo de 6 meses en nuestros almacenes.

Le informamos que, como consumidor, dispone de un plazo de 2 meses para informarnos de la falta de conformidad, contados desde que tuvo conocimiento de la misma.

En todo caso, la falta de conformidad deberá haberse manifestado en un plazo máximo de dos años desde la entrega del producto, de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 21.

19.2. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables, (iv) siempre que el producto haya permanecido cerrado ya que hablamos de un bien perecedero que se rige por PAO (“Period After Opening”) según la formulación del producto, pero que esta puede ser inferior a 2 años, (v) si el producto ha sido abierto que la disconformidad esté dentro de las fechas de PAO (“Period After Opening”) indicadas en el envase, (vi) que las condiciones de almacenaje estén dentro de lo recomendado por la AEMPS (Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios) de cuidado de un producto cosmético, y (vii) que se le haya dado un uso correcto y razonable al producto.

Las principales recomendaciones en materia de condiciones adecuadas de almacenaje por la AEMPS son (anterior punto (vi)):

- Conservar los productos entre los 18 - 25ºC, alejados de la luz directa y de cualquier fuente de calor. Evitar conservarlos en ambientes con una humedad elevada;

- Mantener el producto en el envase original y cerrarlo bien después de su uso;

- No mezclar el producto con agua u otros productos;

- No utilizar el producto para un fin distinto al previsto por el fabricante;

- Respetar la fecha de duración mínima o el plazo de utilización del producto después de la apertura (PAO), indicado en meses o años dentro del símbolo de PAO;

Las principales normas de uso correcto y razonable del producto son (anterior punto (vii)):

- Lavarse las manos antes de su uso;

- Seguir el modo de empleo indicado en el etiquetado;

- Considerar las advertencias indicadas en el etiquetado y folleto informativo cuando proceda;

19.3. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en la cláusula 8 y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto o en el email [email protected].

19.4. Los productos que vendemos a menudo pueden presentar las características de las materias primas naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación del color, en la textura, en el olor, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas ya que son muestra de la naturalidad del producto. Únicamente seleccionamos las materias primas de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

20 . PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES CON LO CONTRATADO

20.1. En los casos en que usted considere que el producto que se le ha entregado no se ajusta a las características y cualidades indicadas en nuestra página web, tenga algún tipo de problema de fabricación, pueda estar en mal estado por problemas surgidos con el transporte o no, o esté relacionado con asuntos de cosmetovigilancia (y por tanto usado o abierto), le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestros canales de contacto facilitando los datos de su pedido, así como, indicando los defectos que, según usted, padece el producto entregado, para que le indiquemos la forma de proceder.

Ante una falta de conformidad del producto y con carácter general, el consumidor tiene derecho a la reparación del producto (en los supuestos que sea posible), a su sustitución, a la rebaja del precio (en los supuestos en los que proceda) o a la resolución del contrato que implica la devolución del producto por su parte y el correspondiente reembolso del importe abonado, pero, le advertimos que estas opciones no siempre son posibles, dependiendo de la tipología de producto y política de empresa respectivamente.

Por la tipología de productos comercializados por COCUNAT, las opciones que tendrá a su disposición son la sustitución del artículo o directamente el reembolso del precio abonado por usted y devolución del artículo defectuoso de no ser posible la primera opción.

20.2. Se le informa que, si la falta de conformidad es de escasa importancia, no procederá la resolución del contrato.

20.3. En estos supuestos, COCUNAT procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la sustitución gratuita del mismo o el reembolso del precio abonado por el producto, de no ser posible su sustitución.

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha del envío del correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme o el reembolso del precio abonado por el mismo.

20.4. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted, en su caso, hubiera incurrido para devolvérnoslo. La devolución del precio abonado se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

20.5. Como regla general, usted podrá devolver de forma gratuita el producto defectuoso entregándolo al mensajero que COCUNAT enviará a la dirección facilitada, tras haber solicitado la recogida del producto.

Para tramitar esta tipología de devoluciones nos puede enviar un correo electrónico a [email protected] o llamar al 0034 911 980 581.

21 . RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

22. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

22.1. El nombre de dominio, así como todo el contenido de la web de COCUNAT, Blog y RR.SS. (a título enunciativo, pero no limitativo, diseño web, fotografías, ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos, etc.) es propiedad de COCUNAT.

COCUNAT es la única facultada para utilizar, ya sea por título original o mediante autorización expresa, los derechos de propiedad intelectual correspondientes, por lo que toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte, está sujeta a una autorización previa y expresa de COCUNAT.

22.2. Queda estrictamente prohibido que el usuario utilice el Sitio Web o parte del mismo con fines distintos del uso personal, privado y comercial, en particular, a través de la descarga, la reproducción, la transmisión, la representación o la difusión de su contenido.

22.3. Queda prohibida la creación de enlaces de hipertexto a cualquiera de las páginas web o elementos que la componen, salvo autorización previa por escrito de COCUNAT, la cual puede ser revocada en cualquier momento.

Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

23. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

23.1. Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

23.2. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

23.3. COCUNAT no se hace responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione por su parte.

24 .LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, COCUNAT no se hace responsable por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

25. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y CANALES DE COMUNICACIÓN CON COCUNAT

25.1. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y acepta dicho medio de comunicación entre usted y COCUNAT.

Las notificaciones que usted nos envíe deberán hacerse llegar a través de nuestro correo [email protected] o vía cuestionario que puede encontrar en nuestra web.

25.2. De acuerdo con lo dispuesto en el primer apartado y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido

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26 ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

26.1. No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio,

omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• a) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• d) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• e) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• f) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
• g) Pandemia global similar a SARS COVID19.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

26.2. Excepcionalmente y debido a la crisis sanitaria mundial desatada por la Covid-19, los plazos de devolución pueden verse interrumpidos por incidencias, restricciones a la movilidad, etc., derivadas de la declaración del Estado de Alarma por el Gobierno Español o el gobierno del país donde deba entregarse el producto, hasta que la Ley lo contemple.

27 RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

28 NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

29 ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

30 NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

31 LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

31.1. Las presentes Condiciones se regirán según lo dispuesto en la legislación española, sin perjuicio de la normativa legal para la protección de los consumidores y usuarios que en su caso pueda ser de aplicación.

31.2. En el caso de controversias derivadas del uso de nuestra página web y de la compra de nuestros productos, y sin perjuicio de las reglas imperativas de sumisión establecidas por la normativa legal para la protección de los consumidores y usuarios que en su caso pueda ser de aplicación, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción a los que podrían tener derecho, y acuerdan someterse a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

32.COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

32.1. Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas escribiéndonos a [email protected].

32.2. Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico [email protected], que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

32.3. Asimismo, COCUNAT le informa que la Comisión Europea ha habilitado, para los consumidores que residan en la Unión Europea, un mecanismo de resolución extrajudicial de Litigios en línea para los casos en los que surja algún problema con sus compras online en nuestra página web accesible a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

33. CONTACTO

Por favor tenga en cuenta que el correo electrónico [email protected] se habilita a efectos de permitir el acceso fácil y directo a los datos identificativos de COCUNAT S.L. como sociedad comercializadora de los bienes, así como con la finalidad de que usted pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas.

Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted podrá acceder a nuestras vías de contacto habituales, esto es: redes sociales (Facebook e Instagram), nuestro cuestionario de contacto en www.cocunat.com o vía correo electrónico [email protected].

Para más información por favor consulte la sección “Contacto” de la página web.

Última actualización:14/03/2024 

 

ANEXO

Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de COCUNAT, S.L. actuando bajo el nombre comercial “COCUNAT”, con domicilio a efectos de devoluciones en Calle Newton 22, 08635 SANT ESTEVE SESROVIRES, Barcelona, España y correo electrónico [email protected].

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda