Política de entrega y devoluciones

Política de entrega y devoluciones

SECCIÓN 1- ¿Cuánto son los gastos de envío?

 España: Gratis en compras superiores a 49€ o 4,95€ (Sin envío a Ceuta y Melilla)
 Europa: Gratis en compras superiores a 49€ o 5,95€

 REINO UNIDO: Gratis en compras superiores a 45 £ o 4,95 £
 EE.UU: Gratis en compras superiores a $49 o $10.

 CANADÁ: Gratis en compras superiores a CA$80.

 AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA: Gratis en compras superiores a $59 o $10.

 Resto del mundo: Gratis en compras superiores a $59 o $10*.
*Precio sujeto a la moneda nacional de cada país. Los envíos a PERÚ, COLOMBIA, PUERTO RICO, FILIPINAS, RU, AUSTRALIA, NUEVA ZELANDA pueden generar derechos de aduana a cargo del destinatario.

¿A qué países enviamos?

EUROPA: Albania, Armenia, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Groenlandia, Hungría, Islandia,
Irlanda, Isla de Man, Italia, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania,
Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España (España), Svalbard y Jan Mayen, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido

AMERICA: Canadá, Colombia, Perú, Puerto Rico, Estados Unidos

RESTO DEL MUNDO: Australia, Arabia Saudita, Filipinas, Israel, Nueva Zelanda

SECCIÓN 2 - ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

 España: Península 1 a 2 días laborables, Baleares 2 a 3 días laborables, Canarias hasta 7 días.

 Europa*: 4 a 8 días hábiles.

 REINO UNIDO: 6 a 8 días hábiles.

 EE. UU. Y CANADÁ: 3 a 5 días hábiles.

 AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA: 3 a 5 días hábiles.

 Resto del mundo: De 4 a 8 días hábiles.

*Italia: 4 a 6 días hábiles; Francia: 2 a 4 días hábiles; Alemania: 4 a 6 días hábiles

SECCIÓN 3 - ¿Dónde está mi pedido?

Cuando realice un pedido, recibirá un primer correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido, tenga en cuenta que, debido al gran volumen de pedidos, puede demorar más de lo habitual.

A continuación, recibirá un segundo correo electrónico cuando el pedido esté listo. El correo electrónico contiene el número de "referencia de seguimiento" y el enlace directo, en el que puede hacer clic para realizar un seguimiento de su pedido en el sitio web de seguimiento del servicio de mensajería.

También puede encontrar su número de seguimiento en la información de su historial de pedidos yendo a "mi cuenta" después de iniciar sesión y revisar sus PEDIDOS.

Comuníquese con DHL/Fedex si tiene alguna pregunta sobre la ubicación de su pedido. Puedes ponerte en contacto con ellos directamente a través de su página web.

SECCIÓN 4 - ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?

Una vez que se ha realizado un pedido, puede cambiar su dirección de entrega a través del sitio web de mensajería, haciendo clic en el enlace que se le envió en su segundo correo electrónico. Tenga en cuenta que el país de entrega no se puede modificar.

SECCIÓN 5 - ¿Puedo recoger mi pedido en un punto de servicio?

Comuníquese con DHL/FedEx para saber si hay algún punto de servicio cerca de usted y si está abierto. A continuación, puede solicitar la entrega directamente en el punto de servicio.

SECCIÓN 6 - ¿Por qué no he recibido mi pedido?

Hay dos causas principales por las que tu pedido podría no haber llegado:

● Dirección incorrecta: compruebe que la dirección que ha incluido al realizar el pedido es correcta, ya que puede haber un error.

● Intentos de entrega fallidos: Nuestro socio de envío realizará tres intentos de entrega y retendrá su pedido durante 15 días hábiles en cualquier oficina de mensajería.

Si no pueden localizarlo, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

SECCIÓN 7 - ¿Qué ocurre con los pedidos no entregados?

Si el pedido no pudiera ser entregado por razones ajenas a Cocunat, el paquete será retenido en cualquier oficina de DHL/FedEx durante 15 días. Puedes recoger el pedido durante este tiempo (solo es necesario tu DNI).

Si no pudo recoger su pedido durante estos 15 días, automáticamente será enviado de vuelta a nuestro almacén. Una vez recibamos el paquete de vuelta, procederemos a la devolución del importe correspondiente al artículo/artículos adquiridos en los próximos 14 días laborables. Los gastos de envío no estarán incluidos en el reembolso.

SECCIÓN 8 - ¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes devolver cualquier producto de tu pedido sin ningún problema. Tenga en cuenta que puede devolver cualquier producto solo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Si desea devolver los artículos, debe tener en cuenta que los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Aquí encontrarás los pasos a seguir para cualquier devolución:

1. Solicite el Formulario de Devolución en el siguiente enlace: https://cocunat.com/contacto

2. Prepara cuidadosamente cualquier paquete que desees enviarnos; las mercancías pueden dañarse fácilmente en tránsito.

3. Nuestro almacén está ubicado en Barcelona, ​​no tenemos otra dirección de devolución en Europa o en los EE. UU. Puede comprobar la dirección en nuestro formulario de devolución.

4. Los gastos de envío de la devolución no están cubiertos por COCUNAT. Debes cubrir esos costos; También te recomendamos conservar los datos de seguimiento de tu devolución para comprobar el estado de la misma. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca trazabilidad y seguro en sus envíos.

5. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 7 días hábiles. El reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago que utilizó para su pedido. Tenga en cuenta que una vez que se haya procesado el reembolso, puede tardar de 5 a 14 días hábiles en volver a estar en su cuenta, dependiendo de su banco/PayPal. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del reembolso una vez haya sido procesado.

SECCIÓN 9 - ¿Puedo cancelar mi pedido?

Podemos intentar cancelar el pedido en un plazo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido, depende de varios factores y de la rapidez con la que se prepara el pedido en el almacén.
Una vez recibamos tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario te informaremos de los pasos a seguir para rechazar la entrega.
En el caso de que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas, se descontarán los gastos de envío y devolución del pedido, al ser este un servicio que ha sido gestionado. Una vez impresa la etiqueta, no es posible cancelar el envío.

Puedes consultar los gastos de envío en tu país en el apartado 2: ¿CUÁNTO ME CUESTA EL ENVÍO? de esta misma politica
Para pedidos superiores a 49 euros o dólares, el coste del envío lo asume Cocunat pero se restará del importe de la devolución ya que es un coste que se ha generado.