SECCIÓN 1 - ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• España: Península 1 a 2 días laborables, Islas Baleares 2 a 3 días laborables, Islas Canarias hasta 7 días.
• Europa* Estándar :  De 4 a 8 días laborables. Express : De 1 a 3 días.
• UK:  Estándar : De 6 a 8 días laborables. Express :De 1 a 3 días.
• USA y CANADA: De 3 a 5 días laborables.
• AUSTRALIA y NEW ZEALAND: De 3 a 5 días laborables.
• Resto del Mundo: De 4 a 8 días laborables.

*Italia:  Estándar 4 a 6 días laborales, Express :De 1 a 3 días. ; Francia: Estándar  2 a 4 días laborales, Express De 1 a 3 días; Alemania: Estándar  4 a 6 días laborales Express De 1 a 3 días.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, Cocunat permanecerá cerrado por fiestas locales.

SECCIÓN 2 - ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• España: Gratis en compras superiores a 49€ o 5,95€ (No se realizan envíos a Ceuta y Melilla)
• Francia: Gratis en compras superiores a 59€ o 5,95 € Express 9,00 €
• Europa: Estándar Gratis en compras superiores a 49€ o 5,95 € Express 9,00 €
• UK: Estándar Gratis en compras superiores a £45 o £4,95 Express £9,00
• USA: Gratis en compras superiores a $49 o $10.
• CANADÁ: Gratis en compras superiores a CA$80.
• AUSTRALIA Y NEW ZEALAND: Gratis en compras superiores a AU$89*
• Resto del Mundo: Gratis en compras superiores a $59*

*Precio sujeto a la moneda nacional de cada país. Los envíos a PERÚ,COLOMBIA,PUERTO RICO,AUSTRALIA ,NUEVA ZELANDA, SUIZA, NORUEGA, DINAMARCA, SAUDI ARABIA pueden generar impuesto de aduanas que debe asumir el destinatario)

¿A qué países enviamos?

EUROPA: Albania, Armenia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Greenland, Hungary, Iceland,

Ireland, Isle of Man, Italy, Kosovo, Latvia, Liechtenstein, Lithuania,

Luxembourg, Macedonia, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain (España), Svalbard and Jan Mayen, Sweden, Switzerland, Ukraine, United Kingdom

AMÉRICA: Canada, Colombia, Perú, Puerto Rico, United States,

RESTO DEL MUNDO: Australia, Arabia Saudi, Filipinas, Israel, New Zealand

SECCIÓN 3 -¿Puedo recoger un pedido en una oficina de correos?

SPAIN :

En caso que prefieras recoger tu pedido en una oficina de Correos podrás solicitarlo a través del seguimiento de Correos Express que has recibido en tu correo electrónico/SMS haciendo clic en “gestionar entrega”. Introduce tu código postal y aparecerá un mapa con las oficinas disponibles. En cuanto el paquete llegue a la oficina recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo.

Imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra.

• El periodo máximo de permanencia del envío en la Oficina de Correos será de 15 días naturales.
• Es imprescindible presentar el DNI para recoger el pedido.
• Si tienes dudas contáctanos por aquí https://contact.gorgias.help/forms/oxbg8r5w y te ayudaremos a gestionar tu envío.

EUROPE, UK, USA, CANADA & REST OF THE WORLD 

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para informarte según la compañía de transporte que opera en el país de destino al correo [email protected]

SECCIÓN 4 -¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

SPAIN :

Sí, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el e-mail de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.

Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, llámanos al 911 980 581.

EUROPE, UK, USA, CANADA & REST OF THE WORLD 

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para informarte según la compañia de transporte que opera en el país de destino al correo [email protected]

SECCIÓN 5 - ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez el pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo electrónico con el seguimiento. A través de ese correo puedes confirmar la fecha prevista de entrega. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en actualizarse una vez recibes el correo con la información.

Si has realizado el pedido con tu cuenta Cocunat, también puedes encontrar el número de seguimiento en la información de tu historial de pedidos.

SECCIÓN 6 -¿Puedo devolver un producto?

Sí, Cocunat.com cuenta con una política de devoluciones flexible.

1. Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de: https://contact.gorgias.help/forms/oxbg8r5w o llamándonos al 911 980 581.
2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
• Los productos no pueden haber sido usados.
• Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

*Condiciones determinadas en la cláusula 11.1 del apartado “Términos y Condiciones”.

SECCIÓN 7 -¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente cliquando por aquí https://contact.gorgias.help/forms/oxbg8r5w o llamando al 911 980 581.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado. *
• Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
• Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, COCUNAT se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.

SECCIÓN 8 - ¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Cocunat.com.

Cocunat.com también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

No he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?

Llámanos al teléfono 911 980 581, te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

• Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
• Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

¿Qué sucede si no es posible realizar la entrega?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Cocunat y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

SECCIÓN 9 -¿Puedo cancelar mi pedido?

Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.

Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.

En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restaran los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío.

Puedes consultar los gastos del envío en tu país en el apartado 2: ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.

En los pedidos de más de 49 euros el coste del envío es asumido por Cocunat pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.