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TERMINI E CONDIZIONI

CONDIZIONI D'USO E ACQUISTO WWW.COCUNAT.COM

INTRODUZIONE

Il presente documento (unitamente a tutti i testi in esso menzionati) stabilisce le condizioni che regolano l'uso di questo sito web (www.cocunat.com) nonché di qualsiasi altro sito del gruppo aziendale (congiuntamente e indistintamente, il "sito web") e l'acquisto di prodotti sullo stesso (di seguito, le "Condizioni"), qualunque sia l'applicazione, il mezzo digitale, il supporto o il dispositivo attraverso cui si possa accedere. La preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni prima di utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine attraverso di esso, Lei accetta le Condizioni d'Uso e Acquisto di COCUNAT, pertanto se non è d'accordo con queste Condizioni non deve utilizzare questo sito web.

Se ha domande relative alle presenti Condizioni o a qualsiasi altro testo legale pubblicato sul nostro sito web, può contattarci attraverso i nostri canali di contatto.

Il contratto potrà essere formalizzato, a Sua scelta, in una qualsiasi delle lingue in cui le Condizioni sono disponibili su questo sito web.

2. I NOSTRI DATI

COCUNAT S.L.

I presenti termini e condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate attraverso il sito web di Cocunat S.L. o di qualsiasi altra azienda del nostro gruppo aziendale (di seguito, "COCUNAT" o "Noi"). Questi termini si applicano a qualsiasi vendita indipendentemente dal luogo del mondo in cui si trova il consumatore. In ogni caso, essa può essere integrata dalla legislazione nazionale del paese in questione.

3. I SUOI DATI E LE SUE VISITE A QUESTO SITO WEB

Le informazioni o i dati personali che ci fornisce saranno trattati in conformità con quanto stabilito nella Politica sulla Privacy di COCUNAT. Per maggiori informazioni, La invitiamo a leggere attentamente la nostra Politica sulla Privacy.

4. USO DEL NOSTRO SITO WEB

4.1. Utilizzando questo sito web ed effettuando ordini attraverso di esso, Lei si impegna a:

4.2. Se non ci fornisce tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, non potremo elaborare il Suo ordine.

4.3. Effettuando un ordine attraverso questo sito web, Lei dichiara di essere maggiorenne (18 anni) e di avere la capacità legale per stipulare contratti.

5. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

5.1. Gli articoli offerti attraverso questo sito web sono disponibili unicamente per la spedizione nello stesso paese del sito web. Sono espressamente esclusi dalla consegna i territori delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla.

5.2. Se desidera effettuare un ordine da un altro paese attraverso questo sito web, può ovviamente farlo; tuttavia, tenga presente che offriamo consegne solo a un indirizzo di spedizione dello stesso territorio del sito web, escludendo in ogni caso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla.

6. COME EFFETTUARE UN ORDINE

6.1. Per effettuare un ordine sul sito web di COCUNAT, Lei dovrà seguire la procedura di acquisto online e fare clic sul pulsante "pagare". Dopo aver completato il processo di acquisto, riceverà un'email di conferma del Suo ordine (la "Conferma d'Ordine"). Inoltre, La informeremo tramite email che il prodotto è in fase di spedizione (la "Conferma di Spedizione"). Se non riceve questa email, verifichi nella cartella spam. Se non la trova nemmeno lì, può contattarci all'indirizzo [email protected].

Se Lei è un utente registrato, dispone di un dettaglio di tutti gli ordini effettuati nella sezione "Il Mio Account".

7. ACQUISTO COME OSPITE

Questo sito web consente anche l'acquisto attraverso la funzionalità di acquisto come ospite.

Nella modalità di acquisto come utente ospite, COCUNAT Le richiederà unicamente i dati necessari per poter elaborare il Suo ordine.

8. DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

8.1. Diritto e termine per recedere. Se Lei sta contrattando come consumatore, ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione.

Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dei beni o, nel caso in cui i beni che compongono il Suo ordine vengano consegnati separatamente, 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dell'ultimo di tali beni.

8.2. Come esercitare questo diritto. Lei può esercitare il diritto di recesso nel modo che Le risulti più facile attraverso una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, utilizzando il modulo allegato nell'Allegato alle presenti Condizioni o inviando un'email) notificandoci la Sua decisione di recedere dall'acquisto all'indirizzo Carrer de Folgueroles 17, 08022, Barcellona, Spagna, o attraverso la nostra email [email protected].

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio da parte Sua di questo diritto sia inviata prima della scadenza del termine indicato al punto 8.1, comma 2. COCUNAT Le comunicherà senza indugio la ricezione della Sua comunicazione di recesso.

8.3. Conseguenze del recesso. In caso di recesso, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati, compresi i costi di spedizione, ma saranno esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla Sua scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria da noi offerta, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Procederemo ad effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente disposto diversamente e sempre che ciò non comporti alcun costo come conseguenza del rimborso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni.

8.4. Processo di reso. Lei dovrà restituirci o consegnarci direttamente o tramite un corriere i prodotti che desidera restituire, al seguente indirizzo: COCUNAT S.L., C/ Newton 22, 08635, Sant Esteve de Sesrovires, Barcellona.

Per farlo, deve contattarci attraverso il nostro modulo di contatto o tramite l'email [email protected].

8.5. Attenzione e cura. La preghiamo di essere attento con i prodotti mentre sono in Suo possesso, è importante che Lei restituisca l'articolo includendo l'imballaggio originale di COCUNAT, le istruzioni e altri documenti che, eventualmente, lo accompagnano. L'uso dei prodotti acquistati, oltre alla mera apertura e, sempre che non si tratti di prodotti sigillati, può comportare l'applicazione di quanto disposto al punto 8.7 e, secondo il caso, l'impossibilità da parte di COCUNAT di accettare la cancellazione dell'acquisto. Pertanto, per la restituzione della merce, è importante che Lei segua le istruzioni che Le saranno indicate nell'email di accettazione del Suo reso.

8.6. Costi. Lei dovrà assumere il costo diretto della restituzione dei beni per i quali ha esercitato il diritto di recesso.

8.7. Diminuzione di valore. Lei sarà responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

8.8. Rimborso. La informiamo che COCUNAT può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni, o finché Lei non abbia presentato una prova della restituzione dei beni, a seconda della condizione che si verifichi per prima.

Il Suo diritto di recesso può essere compromesso nel caso in cui sia stato esercitato oltre il termine previsto, se uno o più prodotti oggetto dell'ordine rispetto ai quali è stato esercitato il diritto rispettivamente, non sono stati restituiti, tra gli altri casi che potrebbero verificarsi.

Pertanto, COCUNAT Le comunicherà se ha diritto al rimborso delle somme versate nei casi corrispondenti e dopo le opportune verifiche in conformità con quanto previsto nel Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti.

8.9. Eccezioni al diritto di recesso. Non avrà diritto a recedere dal contratto il cui oggetto sia la fornitura di uno dei seguenti prodotti:

8.10. Regime di reso applicabile alle Canarie e altri territori. Se Lei ha effettuato un acquisto prima del 31.01.2026 e desidera cambiare o restituire un prodotto che fosse stato consegnato in questo territorio, potrà farlo contattandoci via email [email protected] per fornirLe le informazioni corrispondenti riguardo al reso o al cambio.

Se Lei ha effettuato un ordine attraverso questo sito web da uno Stato membro dell'Unione Europea diverso dalla Spagna, le condizioni per esercitare il diritto di recesso saranno ugualmente applicabili. Inoltre, La informiamo che non saremo obbligati a rimborsarLe spese di spedizione diverse da quelle sostenute fino all'indirizzo di consegna originale in Spagna o spese di reso da una destinazione al di fuori del territorio spagnolo.

9. MEZZI TECNICI PER CORREGGERE ERRORI

9.1. Nel caso in cui Lei rilevasse che si è verificato un errore nell'inserimento dei Suoi dati personali durante la registrazione come utente di questo sito web, potrà modificarli nella sezione "Il Mio Account".

In ogni caso, potrà correggere errori relativi ai dati personali forniti durante il processo di acquisto rivolgendosi al servizio clienti attraverso la nostra email [email protected].

9.2. Questo sito web mostra finestre di conferma in diverse sezioni del processo di acquisto che non permettono di proseguire con l'ordine se i dati di queste sezioni non sono stati forniti correttamente. Inoltre, questo sito web offre i dettagli di tutti gli articoli che ha aggiunto al carrello durante il processo di acquisto, in modo che, prima di effettuare il pagamento, Lei possa modificare i dati del Suo ordine.

Se Lei rilevasse un errore nel Suo ordine successivamente alla conclusione del processo di pagamento, dovrà contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo email sopra menzionato, per correggere l'errore.

10. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

10.1. Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. COCUNAT farà tutti gli sforzi possibili per fornire i prodotti acquistati in conformità con il Suo riepilogo d'ordine, tuttavia, possono esserci occasioni in cui COCUNAT non può fornire tali prodotti. Ciò può essere dovuto al fatto che, ad esempio, tali prodotti non fossero disponibili in magazzino o che fosse stato identificato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto, ecc. In questi casi, COCUNAT La contatterà per informarLa e, eventualmente, proporLe prodotti alternativi che si adattino alle Sue esigenze. Se Lei non è interessato a tali alternative di prodotti, COCUNAT procederà alla cancellazione del Suo ordine in relazione ai prodotti che non possono essere forniti, ottenendo Lei il rimborso dell'importo pagato per questo.

In questi casi, COCUNAT sarà unicamente responsabile della restituzione dell'importo da Lei pagato, senza che questi abbia diritto a reclamare importi aggiuntivi.

10.2. Potrebbe anche verificarsi che COCUNAT non possa accettare il Suo ordine. In questo caso La contatterà nel più breve tempo possibile, attraverso uno qualsiasi dei mezzi che Lei avesse fornito al momento di effettuare l'ordine e al fine di proporLe alternative.

11. CONSEGNA

11.1. Prima di formalizzare l'ordine, Lei dovrà selezionare la modalità di consegna più adatta alle Sue esigenze. Le invieremo il Suo ordine composto dai prodotti indicati in ciascuna Conferma di Spedizione senza alcun indebito ritardo e al più tardi entro 72 ore dalla data della Conferma d'Ordine, salvo quanto disposto di seguito.

Tenga presente che esistono circostanze derivanti dalla personalizzazione dei prodotti, o circostanze impreviste o straordinarie che possono influire sulla data di consegna.

11.2. Se per qualsiasi motivo non potessimo rispettare la data di consegna, La informeremo di questa circostanza e Le daremo l'opzione di procedere con l'acquisto stabilendo una nuova data di consegna oppure annullare l'ordine con il rimborso totale del prezzo pagato. Tenga presente, in ogni caso, che non effettuiamo consegne a domicilio il sabato né la domenica.

Ai fini delle presenti Condizioni, si intenderà che la "consegna" è avvenuta o che l'ordine è stato "consegnato" nel momento in cui Lei o un terzo da Lei indicato acquisisce il possesso materiale dei prodotti, il che sarà attestato mediante la firma della ricevuta dell'ordine all'indirizzo di consegna che ha fornito.

12. IMPOSSIBILITÀ DI CONSEGNA

12.1. Lei si impegna a che Lei stesso o un'altra persona designata si trovino presso il domicilio indicato per ricevere l'ordine di COCUNAT. In caso di assenza, il corriere tenterà una nuova consegna o, se possibile, La contatterà.

12.2. Nel caso in cui non sia stato possibile effettuare la consegna, il Suo ordine sarà restituito al nostro magazzino con la conseguente restituzione del pagamento effettuato meno le spese di spedizione o restituzione, che eventualmente si producessero, che saranno a Suo carico.

Nel caso in cui, trascorsi 15 giorni da quando il Suo ordine è disponibile per la consegna, l'ordine non sia stato finalmente consegnato per causa non imputabile a COCUNAT ma per Suo disinteresse o mancato ritiro dello stesso, intenderemo che Lei desidera recedere dal contratto e lo considereremo risolto. Come conseguenza della risoluzione del contratto, Le restituiremo tutti i pagamenti da Lei effettuati, escludendo le spese di consegna, nonché le spese aggiuntive derivanti dalla Sua scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria da noi offerta, senza alcun indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui consideriamo risolto il contratto.

13. PREVENDITA DI ARTICOLI

13.1. Nel caso di acquisto di articoli in prevendita, questi saranno consegnati all'indirizzo da Lei selezionato nei termini indicati sul nostro sito web.

Tenga presente che alcuni di questi articoli sono soggetti a termini di consegna più lunghi, che saranno quelli mostrati sul sito web e, in ogni caso, saranno consegnati entro un termine massimo di 30 giorni dalla data della Conferma d'Ordine.

13.2. Nel caso di ordini misti composti da prodotti corrispondenti al processo di acquisto ordinario e prodotti in prevendita ("Ordini Misti"), gli articoli saranno stati ordinati da Lei nello stesso ordine, ma potranno essere consegnati separatamente e in termini diversi in base alla disponibilità in ogni momento dei prodotti in prevendita e in conformità con quanto previsto nelle presenti Condizioni.

Una volta che i prodotti in prevendita saranno stati preparati, La contatteremo per informarLa che sono in fase di spedizione ("Conferma di Spedizione").

Se Lei effettua un acquisto di un prodotto in prevendita, Le saranno ugualmente applicabili tutte le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni, fermo restando quanto disposto nella presente clausola.

14. SISTEMA DI ABBONAMENTO APPLICABILE ALL'ABBONAMENTO CLUB COCUNAT

14.1. Il CLUB COCUNAT consiste nella consegna di prodotti COCUNAT predeterminati e specificati nella scheda https://cocunat.com/es-es/club/

Con tre modalità CLUB BASIC, CLUB PLUS e CLUB ÉLITE. Per poter usufruire di una qualsiasi di queste modalità, oltre a registrarsi sul sito web di COCUNAT, Lei dovrà acquisire l'abbonamento CLUB che ha una durata di 6 mesi e comporta 1 consegna di prodotti ogni 28 giorni. L'abbonamento è unico per utente, non essendo possibile abbonarsi più di una volta.

Per acquisire l'abbonamento, Lei dovrà accedere dalla sezione CLUB del sito web e scegliere la modalità desiderata, nonché il/i prodotto/i per iniziare l'abbonamento. Una volta elaborato e compilato il modulo di spedizione, riceverà la conferma della Sua iscrizione all'email indicato.

14.2. La data di spedizione dei prodotti facenti parte di CLUB BASIC, CLUB PLUS e CLUB ÉLITE viene generata automaticamente, ogni 28 giorni. Inoltre, nella stessa data della spedizione mensile dei prodotti, avrà luogo l'addebito dell'importo della quota di abbonamento. Tuttavia, COCUNAT La informa che la data di spedizione è una stima e La avverte che deve tenere conto che potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione degli ordini di prodotti facenti parte del CLUB, per cui Lei non avrà diritto ad alcun rimborso per i ritardi che, eventualmente, potrebbero verificarsi o imprevisti che sfuggono al controllo di COCUNAT.

In caso di cambio di indirizzo, l'aggiornamento dei dati di spedizione degli ordini è di Sua responsabilità. La si informa che, prima della spedizione del prossimo ordine di prodotti, riceverà un'email mediante la quale potrà aggiungere al carrello, se lo desidera, altri prodotti COCUNAT o modificare il prodotto scelto.

14.3. Il prezzo dell'abbonamento a CLUB COCUNAT (39€), CLUB COCUNAT PLUS (59€), CLUB COCUNAT ÉLITE (79€) include le spese di spedizione.

14.4. Per la cancellazione dell'abbonamento, Lei deve accedere al Suo spazio personale nel Club e selezionare l'opzione Cancella Abbonamento. Può anche contattare il nostro team di assistenza clienti: [email protected]

La cancellazione dell'abbonamento può essere effettuata in qualsiasi momento, ma rispettando il periodo di permanenza indicato in questa clausola. Tuttavia, La si informa che CLUB è un abbonamento unico e che, in caso di cancellazione, non potrà riprenderlo per continuare a godere di tutti i suoi vantaggi.

14.5. La permanenza avrà una durata di 6 mesi, e comporta 1 consegna di prodotti ogni 28 giorni. Dopo i 6 mesi di permanenza si rinnoverà automaticamente per altri 6 mesi e così consecutivamente, a meno che non sia richiesta la cancellazione prima della data di rinnovo come indicato al punto precedente.

15. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E DELLA PROPRIETÀ

15.1. I rischi dei prodotti saranno a Suo carico a partire dal momento della loro consegna.

Lei acquisirà la proprietà dei prodotti quando riceveremo il pagamento completo di tutte le somme dovute in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione (nel caso in cui non si raggiunga l'ordine minimo), oppure al momento della consegna (secondo la definizione contenuta nella clausola 11), se questa avesse luogo in un momento successivo.

16. PREZZO E PAGAMENTO

16.1. I prezzi del sito web includono l'IVA, ma escludono le spese di spedizione, che saranno aggiunte all'importo totale.

I prezzi dei prodotti possono essere soggetti a modifiche, ma le eventuali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali Le abbiamo già inviato una Conferma d'Ordine.

16.2. Una volta selezionati tutti gli articoli che desidera acquistare, questi saranno stati aggiunti al Suo carrello e il passo successivo sarà elaborare l'ordine ed effettuare il pagamento. Per farlo, dovrà seguire i passaggi del processo di acquisto, compilando o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio.

Inoltre, durante il processo di acquisto, prima di effettuare il pagamento, potrà modificare i dati del Suo ordine.

16.3. Potrà utilizzare come mezzo di pagamento le carte Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card, PayPal, Shop Pay. Se Lei opta per il pagamento con carta di credito/debito, l'ordine sarà elaborato non appena il pagamento sarà stato autorizzato dalla Sua banca o cassa di risparmio.

Cliccando sul pulsante "Pagare" Lei sta confermando che la carta di credito è Sua o che è autorizzato al suo utilizzo. Tuttavia, se il dipartimento sicurezza sospetta qualche anomalia o frode, COCUNAT si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.

Il pagamento online con carta di credito/debito si effettua attraverso il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer", che codifica i Suoi dati bancari quando vengono trasmessi via internet. Le carte di credito saranno soggette a verifiche e autorizzazioni da parte dell'ente emittente delle stesse, ma se tale ente non autorizzasse il pagamento, non ci assumeremo responsabilità per alcun ritardo o mancata consegna e non potremo formalizzare alcun contratto con Lei.

Per ragioni di politica di sicurezza, COCUNAT verifica tutti gli ordini pagati con carta bancaria.

In generale, COCUNAT accetta anche le carte che utilizzano il sistema di pagamento sicuro Verified by Visa o il sistema 3-D Secure.

17. PROMOZIONI E COUPON

17.1. Tutte le promozioni e i coupon hanno una scadenza specifica, come indicato nella promozione stessa.

Le promozioni consistenti in coupon di sconto saranno sempre applicate unicamente ed esclusivamente sul valore del prodotto.

COCUNAT si riserva il diritto di annullare le sue promozioni agli utenti che ne facciano un uso scorretto, o che sotto diverse identità acquistino numerose unità della promozione.

18. IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO E FATTURAZIONE

In conformità con quanto disposto dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull'Imposta sul Valore Aggiunto, e altre disposizioni eventualmente applicabili, la consegna degli articoli si intenderà localizzata nel territorio di applicazione dell'IVA spagnola se l'indirizzo di consegna si trova nel territorio spagnolo. L'aliquota IVA applicabile sarà quella legalmente vigente in ogni momento in funzione dell'articolo specifico di cui si tratti.

Lei ci autorizza espressamente ad emettere la fattura in formato elettronico e a inviarGliela via email all'indirizzo fornito a COCUNAT, sebbene possa indicarci in qualsiasi momento la Sua volontà di ricevere una fattura in formato cartaceo, nel qual caso, emetteremo e invieremo la fattura in tale formato. Potrà richiederlo contattando il nostro servizio clienti, attraverso uno qualsiasi dei mezzi messi a Sua disposizione e gratuitamente.

19. GARANZIE

19.1. Se Lei contratta come consumatore e utente, Le offriamo garanzie sanitarie, tecniche e di stoccaggio complete sui prodotti che commercializziamo attraverso questo sito web, nei termini legalmente stabiliti per ogni tipo di prodotto tenendo conto che i nostri prodotti non superano i 6 mesi nei nostri magazzini.

La informiamo che, come consumatore, dispone di un termine di 2 mesi per informarci della mancanza di conformità, contati da quando ne ha avuto conoscenza.

In ogni caso, la mancanza di conformità dovrà essersi manifestata entro un termine massimo di due anni dalla consegna del prodotto, in conformità con quanto disposto nella clausola 21.

19.2. Si intende che i prodotti sono conformi al contratto a condizione che:

  1. Corrispondano alla descrizione da noi effettuata e possiedano le qualità che abbiamo presentato su questo sito web;
  2. Siano idonei agli usi a cui sono ordinariamente destinati i prodotti dello stesso tipo;
  3. Presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo ragionevolmente attese;
  4. A condizione che il prodotto sia rimasto chiuso poiché parliamo di un bene deperibile che si regola secondo il PAO ("Period After Opening") secondo la formulazione del prodotto, ma questa può essere inferiore a 2 anni;
  5. Se il prodotto è stato aperto, che la non conformità rientri nelle date di PAO ("Period After Opening") indicate sulla confezione;
  6. Che le condizioni di conservazione rientrino in quelle raccomandate dall'AEMPS (Agenzia Spagnola del Farmaco e dei Prodotti Sanitari) per la cura di un prodotto cosmetico;
  7. Che al prodotto sia stato dato un uso corretto e ragionevole.

Le principali raccomandazioni in materia di condizioni adeguate di conservazione da parte dell'AEMPS sono (punto vi precedente):

Le principali norme di uso corretto e ragionevole del prodotto sono (punto vii precedente):

19.3. In tal senso, se uno qualsiasi dei prodotti non fosse conforme al contratto, Lei dovrà portarlo a nostra conoscenza seguendo la procedura dettagliata nella clausola 8 e attraverso uno qualsiasi dei mezzi di comunicazione previsti a tale scopo o all'email [email protected].

19.4. I prodotti che vendiamo possono spesso presentare le caratteristiche delle materie prime naturali utilizzate nella loro fabbricazione. Queste caratteristiche, come la variazione del colore, della consistenza, dell'odore, non saranno considerate difetti o vizi. Al contrario, la loro presenza dovrebbe essere prevista e apprezzata poiché sono una dimostrazione della naturalità del prodotto. Selezioniamo unicamente materie prime della massima qualità, ma le caratteristiche naturali sono inevitabili e devono essere accettate come parte dell'aspetto individuale del prodotto.

20. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI AL CONTRATTO

20.1. Nei casi in cui Lei consideri che il prodotto che Le è stato consegnato non corrisponda alle caratteristiche e qualità indicate sul nostro sito web, abbia qualche tipo di problema di fabbricazione, possa essere in cattivo stato per problemi sorti con il trasporto o meno, o sia relativo a questioni di cosmetovigilanza (e quindi usato o aperto), La preghiamo di contattarci immediatamente attraverso i nostri canali di contatto fornendo i dati del Suo ordine, nonché indicando i difetti che, secondo Lei, presenta il prodotto consegnato, affinché Le indichiamo come procedere.

Di fronte a una mancanza di conformità del prodotto e in generale, il consumatore ha diritto alla riparazione del prodotto (nei casi in cui sia possibile), alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo (nei casi in cui sia appropriato) o alla risoluzione del contratto che implica la restituzione del prodotto da parte sua e il corrispondente rimborso dell'importo pagato, ma, La avvertiamo che queste opzioni non sono sempre possibili, a seconda della tipologia di prodotto e della politica aziendale rispettivamente.

Per la tipologia di prodotti commercializzati da COCUNAT, le opzioni a Sua disposizione sono la sostituzione dell'articolo o direttamente il rimborso del prezzo da Lei pagato e la restituzione dell'articolo difettoso se la prima opzione non è possibile.

20.2. La si informa che, se la mancanza di conformità è di scarsa importanza, non procederà la risoluzione del contratto.

20.3. In questi casi, COCUNAT procederà ad esaminare attentamente il prodotto restituito e Le comunicheremo via e-mail entro un termine ragionevole se procede la sostituzione gratuita dello stesso o il rimborso del prezzo pagato per il prodotto, qualora non sia possibile la sua sostituzione.

Il rimborso o la sostituzione dell'articolo sarà effettuato nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro i 14 giorni successivi alla data di invio dell'email che conferma che procede la sostituzione dell'articolo non conforme o il rimborso del prezzo pagato per lo stesso.

20.4. Gli importi pagati per quei prodotti che vengono restituiti a causa di qualche vizio o difetto, quando realmente esistente, Le saranno rimborsati integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per consegnarLe l'articolo e i costi in cui Lei, eventualmente, avesse sostenuto per restituircelo. La restituzione del prezzo pagato sarà effettuata attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per pagare l'acquisto.

20.5. Come regola generale, Lei potrà restituire gratuitamente il prodotto difettoso consegnandolo al corriere che COCUNAT invierà all'indirizzo fornito, dopo aver richiesto il ritiro del prodotto.

Per elaborare questo tipo di resi può inviarci un'email a [email protected] o chiamare il numero 0034 911 980 581.

21. RESPONSABILITÀ ED ESONERO DI RESPONSABILITÀ

Salvo che sia espressamente disposto diversamente nelle presenti Condizioni, la nostra responsabilità in relazione a qualsiasi prodotto acquistato sul nostro sito web sarà strettamente limitata al prezzo di acquisto di tale prodotto.

22. PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

22.1. Il nome di dominio, così come tutto il contenuto del sito web di COCUNAT, Blog e Social Network (a titolo esemplificativo, ma non limitativo, design web, fotografie, illustrazioni, testi, denominazioni, marchi, immagini, video, ecc.) è proprietà di COCUNAT.

COCUNAT è l'unica autorizzata ad utilizzare, sia per titolo originario sia mediante autorizzazione espressa, i corrispondenti diritti di proprietà intellettuale, per cui ogni riproduzione parziale o totale del contenuto mediante qualsiasi procedimento e su qualsiasi supporto, è soggetta ad autorizzazione preventiva ed espressa di COCUNAT.

22.2. È severamente vietato che l'utente utilizzi il Sito Web o parte di esso per fini diversi dall'uso personale, privato e commerciale, in particolare, attraverso il download, la riproduzione, la trasmissione, la rappresentazione o la diffusione del suo contenuto.

22.3. È vietata la creazione di collegamenti ipertestuali a qualsiasi pagina web o elementi che la compongono, salvo autorizzazione preventiva scritta di COCUNAT, la quale può essere revocata in qualsiasi momento.

Ciò non Le impedirà di utilizzare questo sito web nella misura necessaria per copiare le informazioni sul Suo ordine o i dati di Contatto.

23. VIRUS, PIRATERIA E ALTRI ATTACCHI INFORMATICI

23.1. Lei non deve fare un uso improprio di questo sito web mediante l'introduzione intenzionale di virus, trojan, worm, bombe logiche o qualsiasi altro programma o materiale tecnologicamente dannoso. Lei non cercherà di avere accesso non autorizzato a questo sito web, al server in cui tale pagina è ospitata o a qualsiasi server, computer o database collegato al nostro sito web. Lei si impegna a non attaccare questo sito web attraverso un attacco di negazione del servizio o un attacco di negazione del servizio distribuito.

23.2. L'inadempimento di questa clausola potrebbe comportare la commissione di infrazioni tipizzate dalla normativa applicabile. Informeremo di qualsiasi inadempimento di tale normativa alle autorità competenti e collaboreremo con esse per scoprire l'identità dell'attaccante. Inoltre, in caso di inadempimento della presente clausola, Lei cesserà immediatamente di essere autorizzato ad utilizzare questo sito web.

23.3. COCUNAT non si assume responsabilità per qualsiasi danno o perdita derivante da un attacco di negazione del servizio, virus o qualsiasi altro programma o materiale tecnologicamente dannoso che possa interessare il computer, l'apparecchiatura informatica, i dati o i materiali come conseguenza dell'uso di questo sito web o del download di contenuti dallo stesso o verso i quali lo stesso reindirizza da parte Sua.

24. LINK DAL NOSTRO SITO WEB

Nel caso in cui il nostro sito web contenga link ad altri siti web e materiali di terzi, tali link sono forniti unicamente a fini informativi, senza che noi abbiamo alcun controllo sul contenuto di tali siti web o materiali. Pertanto, COCUNAT non si assume responsabilità per qualsiasi danno o perdita derivanti dal loro uso.

25. COMUNICAZIONI SCRITTE E CANALI DI COMUNICAZIONE CON COCUNAT

25.1. La contatteremo via email o Le forniremo informazioni pubblicando avvisi su questo sito web. A fini contrattuali, Lei acconsente ad utilizzare questo mezzo elettronico di comunicazione e accetta tale mezzo di comunicazione tra Lei e COCUNAT.

Le notifiche che Lei ci invia dovranno pervenirci attraverso la nostra email [email protected] o tramite il questionario che può trovare sul nostro sito web.

25.2. In conformità con quanto disposto nel primo paragrafo e salvo che sia stabilito diversamente, potremo inviarLe comunicazioni sia via e-mail sia all'indirizzo postale da Lei fornito al momento di effettuare un ordine.

26. EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO

26.1. Non saremo responsabili per alcun inadempimento o ritardo nell'adempimento di alcuna delle obbligazioni assunte, quando lo stesso sia dovuto ad eventi che sfuggono al nostro ragionevole controllo ("Causa di Forza Maggiore").

Le Cause di Forza Maggiore includeranno qualsiasi atto, evento, mancato esercizio, omissione o incidente che sfugga al nostro ragionevole controllo e tra gli altri, i seguenti:

  1. Scioperi, serrate o altre misure rivendicative.
  2. Disordini civili, rivolta, invasione, minaccia o attacco terroristico, guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparativi di guerra.
  3. Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, sprofondamento, epidemia o qualsiasi altro disastro naturale.
  4. Impossibilità di uso di treni, navi, aerei, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto, pubblici o privati.
  5. Impossibilità di utilizzare sistemi pubblici o privati di telecomunicazioni.
  6. Atti, decreti, legislazione, normativa o restrizioni di qualsiasi governo o autorità pubblica.
  7. Pandemia globale simile a SARS COVID19.

Si intenderà che le obbligazioni resteranno sospese durante il periodo in cui la Causa di Forza Maggiore continui, e disporremo di una proroga nel termine per adempiere tali obbligazioni per un periodo di tempo uguale a quello della durata della Causa di Forza Maggiore. Metteremo tutti i mezzi ragionevoli affinché termini la Causa di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che ci permetta di adempiere le nostre obbligazioni nonostante la Causa di Forza Maggiore.

26.2. Eccezionalmente e a causa della crisi sanitaria mondiale scatenata dal Covid-19, i termini di reso possono essere interrotti da incidenti, restrizioni alla mobilità, ecc., derivanti dalla dichiarazione dello Stato di Allarme da parte del Governo Spagnolo o del governo del paese dove deve essere consegnato il prodotto, fino a quando la Legge lo preveda.

27. RINUNCIA

La mancata richiesta da parte nostra del rigoroso adempimento da parte Sua di una qualsiasi delle obbligazioni da Lei assunte in virtù di un contratto o delle presenti Condizioni o la mancata esercitazione da parte nostra dei diritti o delle azioni che potrebbero spettarci in virtù di tale contratto o delle Condizioni, non comporterà alcuna rinuncia né limitazione in relazione a tali diritti o azioni né La esonerarà dall'adempimento di tali obbligazioni.

Nessuna rinuncia da parte nostra a un diritto o azione concreto comporterà una rinuncia ad altri diritti o azioni derivanti da un contratto o dalle Condizioni.

Nessuna rinuncia da parte nostra ad alcuna delle presenti Condizioni o ai diritti o azioni derivanti da un contratto avrà effetto, a meno che non sia espressamente stabilito che si tratta di una rinuncia e sia formalizzata e Le sia comunicata per iscritto in conformità con quanto disposto nella sezione Notifiche precedente.

28. NULLITÀ PARZIALE

Se una qualsiasi delle presenti Condizioni o una qualsiasi disposizione di un contratto fosse dichiarata nulla e priva di effetto da una decisione definitiva emessa da un'autorità competente, i restanti termini e condizioni rimarranno in vigore, senza essere interessati da tale dichiarazione di nullità.

29. ACCORDO COMPLETO

Le presenti Condizioni e ogni documento a cui si faccia espresso riferimento nelle stesse costituiscono l'accordo integrale esistente tra Lei e noi in relazione al loro oggetto e sostituiscono qualsiasi altro patto, accordo o promessa precedente convenuto tra Lei e noi verbalmente o per iscritto.

30. NOSTRO DIRITTO DI MODIFICARE QUESTE CONDIZIONI

Ci riserviamo la facoltà di modificare i Termini e Condizioni. Le modifiche introdotte non avranno carattere retroattivo.

Se Lei non è d'accordo con le modifiche introdotte, Le raccomandiamo di non fare uso del nostro sito web.

31. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

31.1. Le presenti Condizioni saranno regolate secondo quanto disposto dalla legislazione spagnola, fatta salva la normativa legale per la protezione dei consumatori e degli utenti che eventualmente possa essere applicabile.

31.2. In caso di controversie derivanti dall'uso del nostro sito web e dall'acquisto dei nostri prodotti, e fatte salve le regole imperative di competenza stabilite dalla normativa legale per la protezione dei consumatori e degli utenti che eventualmente possa essere applicabile, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro o giurisdizione a cui potrebbero avere diritto, e convengono di sottomettersi ai tribunali della città di Barcellona.

32. COMMENTI, SUGGERIMENTI, RECLAMI E LAMENTELE

32.1. I Suoi commenti e suggerimenti saranno ben accolti. La preghiamo di inviarci tali commenti, suggerimenti e consultazioni attraverso i nostri canali di contatto o all'indirizzo postale indicato nella clausola 2 delle presenti Condizioni. Inoltre, abbiamo moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti. Può richiederli scrivendoci a [email protected].

32.2. Inoltre, potrà inviare i Suoi reclami e lamentele attraverso i nostri canali di contatto o all'email [email protected], che saranno gestiti dal nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro il termine legalmente stabilito. Inoltre, saranno registrati con un codice identificativo che Le comunicheremo e che Le permetterà di seguirne l'andamento.

32.3. Inoltre, COCUNAT La informa che la Commissione Europea ha abilitato, per i consumatori residenti nell'Unione Europea, un meccanismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie online per i casi in cui sorga qualche problema con i Suoi acquisti online sul nostro sito web accessibile attraverso il seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

Se Lei come consumatore ritiene che i Suoi diritti siano stati violati, può indirizzarci i Suoi reclami attraverso l'indirizzo email [email protected] al fine di richiedere una soluzione extragiudiziale delle controversie.

33. CONTATTO

La preghiamo di tenere presente che l'email [email protected] è abilitata al fine di permettere l'accesso facile e diretto ai dati identificativi di COCUNAT S.L. come società che commercializza i beni, nonché con la finalità di permetterLe di presentare i reclami o le lamentele che ritiene opportuni.

Per l'invio di commenti, suggerimenti, consultazioni o qualsiasi altra questione diversa da quanto sopra esposto, Lei potrà accedere ai nostri canali di contatto abituali, ovvero: social network (Facebook e Instagram) o via email [email protected].

Per maggiori informazioni, La preghiamo di consultare la sezione "Contatto" del sito web.

Ultimo aggiornamento: 31/01/2026

ALLEGATO

Modello di modulo di recesso

(Da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

All'attenzione di COCUNAT, S.L. che opera con il nome commerciale "COCUNAT", con domicilio ai fini dei resi in C/ Newton 22, 08635 Sant Esteve de Sesrovires, BARCELLONA, Spagna e email [email protected].

Con la presente Le comunico che recedo dal mio contratto di vendita dei seguenti prodotti:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente